双十一倒计时，经受考验的不再是电商而是AI技术

双十一，自2009年11月11日诞生至今，即将迈入第10个年头。从最初的淘宝天猫购物节，发展到如今的电商大战，每一年，我们都会在攀升的交易额背后发现——新的科技力量在改造、重塑商业生态，数以万计的程序员、工程师、产品经理在用各种新技术托举消费者的狂欢。

如今，人工智能等一系列技术的发展和加入，让双十一的电商大战又多了几分未来的气息。AI技术的应用，究竟给今年双十一带来了多大的便利呢？让我们一起来了解一下吧：

壹

大数据深度挖掘与精确定位消费者需求

1大数据定位消费者的用户画像

用户画像，又称人群画像，是根据用户的社会属性、生活习惯、消费行为和兴趣偏好等信息，抽象出一个标签化的用户模型。

互联网的飞速发展，促使企业与消费者之间的互动发生了巨大变化。随着大数据与人工智能技术的深度融合与应用，越来越多的企业开始关注如何利用大数据来实现个性化精准营销、深入挖掘潜在商业价值这一问题。

淘宝的淘气值，就是定位用户画像的标签之一。大数据收集的用户画像，可以帮助企业识别高价值用户、定位潜在用户、精准投放广告。而对于用户来说，定位自己想要的商品会更加轻松，节省了购物筛选的时间。

2阿里鹿班AI海报设计

今年4月21日，在第七届UCAN用户体验设计论坛上，阿里发布AI设计应用“鹿班”，这是此前业内熟知的AI设计应用“鲁班”——换个名字重出江湖。

2017年的双十一共有4亿张人工智能海报是“鲁班”完成的，而早在2016年的双十一，“鲁班”就已经制作了1.7亿张商品展示广告，提高了一倍的商品点击率。

据了解，AI设计师“鲁班”由学习网络，行动器，评估网络三部分组成，通过人工智能算法和大量数据训练，学会设计并且输出设计好的海报内容。相比之前“鲁班”功能相对简单，操作相对复杂的特性，升级后的“鹿班”将对外开放一键生成、智能创作、智能排版、设计拓展四大功能。

AI海报可以极大的减轻设计师们的工作负担，同时也可以根据客户不同的个性化需求定制更符合客户喜好的海报风格。

贰

人工智能逐步优化智能购物体验

1面部识别自动下单

Facebook正在测试通过简单的面部识别，访问收集用户的购买历史和浏览历史，为用户打造定制化服务，建立起用户对品牌的忠诚度，提供更为舒适的购物体验。该系统不仅可以自动识别被检测者的面部表情，还能分析、判断被检测者在看到一个品牌、广告或其他数字视频内容时的情绪反应，对此来进行针对性的广告投放。

目前，亚马逊的线下实体店Amazon Go正在推行一种无感知购物，不需要排队，不需要结账，拿了就走。这是通过分布在店内的众多摄像头和传感器实现的，这些传感器的作用就是：刷脸，刷手机，刷货品，记录货架前每一个顾客的购物过程，你拿起什么物品，虚拟购物车就会及时增加什么商品。如此强大的图像识别技术，源自Amazon Go主要的识别技术，叫做Amazon Rekognition。它能够在消费者购物流程中进行一系列不同类型的识别，以判断多种不同的购物场景。

面部识别系统的应用并不仅仅局限于以上这些，它在人们的生活中其实已经十分常见了。

公安系统已经开始应用人脸识别技术来抓捕罪犯，且效果显著;日常出行也可直接“刷脸”检票;为了解决出门忘记带钥匙的窘境，灵至科技研发推出了一款国内最新的人脸识别智能锁，在智能人脸识别算法的基础上采用了业内首创的活体技术，当人靠近时自动唤醒门锁系统，无需额外动作，刷脸即可。

 灵至科技 LZ.FACELOCK人脸识别智能锁

2阿里跨境电商实时翻译AI

5月18日，阿里巴巴在跨境电商中正式上线对话实时翻译功能，翻译一句话仅用时200毫秒，破解买卖家语言不通的难题。

除了快，这个翻译AI还可以像人一样，可根据上下文语义、语法理解进行自动纠错。甚至比人还聪明，可一秒识破用户在使用非母语交流，并自动提醒用户开启实时翻译功能。

阿里巴巴达摩院资深技术专家骆卫华介绍，这套对话沟通实时翻译系统运用了业界最新的神经网络模型，融合了达摩院机器翻译、语义理解、自动语种识别和语音识别多项AI技术。

3人工智能客服

阿里巴巴于2015年7月发布了一款人工智能购物助理虚拟机器人。2017年在双十一服务中，阿里小蜜家族单日对话1.2亿次，每台客服机器人平均接待客户人数在250人左右，相当于16万名客服工作者。

阿里小蜜汇聚了众多人工智能技术，如语音识别技术、语义理解技术、深度学习技术、个性化推荐技术等，能够和人进行多轮对话，还能实现个性化记忆。阿里小蜜不仅能轻松应对每天百万次的在线服务工作量，还能将问题的智能解决率提升到80%，部分场景的智能解决率可达95%。相较于自助服务来说，客户对客服的满意度提升了近一倍。同时，借助人工智能技术，阿里巴巴能够实时监控客户服务质量，大幅减少人工干预，客户服务质量有明显提升。

叁

无人智能设备改变物流方式

1智能机器人派送

随着新零售的兴起和互联网+的快速迭代变革，消费者对物流的要求越来越高，传统的物流已经很难适应新时代的需求。

事实上，作为末端配送的新生力量，无人配送车甫一出道，就受到苏宁、京东等自营物流业务的电商巨头的重视。去年“618”京东大促当天，京东无人配送车在中国人民大学亮相，并正式完成首单配送任务。该配送机器人除装有激光雷达、GPS定位外，还配备了全景视觉监控系统，前后的防撞系统以及超声波感应系统，以便配送机器人能准确感触周边的环境变化，预防交通安全事故的产生。

目前灵至科技自主研发的消毒机器人，采用独有的激光导航技术，利用激光雷达获取周围环境信息。如果检测到附近的人或者障碍物，会自动调整速度、自主避障，且定位准确，精度小于10mm。由此可见，智能机器人不只是在物流行业得到广泛应用，在其他行业同样有着十分广阔的发展前景。

2无人机物流

近两年，物流行业最后一公里的赛道延伸到了天上。京东、菜鸟、顺丰、圆通等物流巨头纷纷布局无人机。

目前，京东正积极打造干线、支线、末端三级“无人机+通航”智慧物流体系，依托京东现有地面物流布局，在空中编织了一张新的物流网络：利用载重数十吨的大型干线货机，几百公斤到几吨载重的通用航空飞机或大型无人机，以及载重5-50公斤、飞行半径10-50公里的末端无人机实现最后一公里的物流配送。

在国际上，无人机送快递创始者——电商巨头亚马逊将为旗下快递无人机升级系统，升级后的系统使无人机有了“大脑”，送快递更为智能。

人工智能大数据等新技术的应用，让双十一购物狂欢节迈入了一个全新的层面。与此同时，我们也应当注意，在这个过程中用户的隐私权以及数据是否有被滥用的风险，例如对用户面部识别分析的过程中，是否有经过用户同意；在个性化推荐商品的时候，是否有针对不同用户存在“杀熟”等行为，这些都是我们需要警惕的。

双十一作为每年一次的电商科技极限挑战，人工智能技术的应用提升了电商各个环节的效率，成为未来电商平台的核心竞争力。真正在接受考验的，已经不再是电商，而是AI技术了。在未来的博弈中，AI技术的快速发展将为企业创造更大的价值。

在这群雄争霸的时代里，大数据、类脑计算和深度学习等技术发展迅速，人工智能的浪潮又一次掀起。上海灵至科技有限公司一直秉持着不忘初心的原则，坚持在人工智能行业不断的探索创新，突破自我。未来，灵至科技将继续以把人工智能带入寻常百姓家为首要目标，努力将人工智能人融入人类社会，服务千家万户。